Warning: php_uname() has been disabled for security reasons in /home/perpus/public_01fe/lib/lang/php-gettext/gettext.inc on line 244
TATI HANDAYANI Editor TIYAS LESTARI Primary Author mixed material bibliography Jakarta FE UPN "Veteran" Jakarta 2014 monographic Wisuda 53 (1) id Indonesia

SKRIPSI MANAJEMEN

2014 Penelitian ini dilakukan untuk menguji besarnya sumbangan (kontribusi) yang diajukan oleh koefisien jalur pada setiap diagram jalur dari hubungan kausal antara variabel Kualitas pelayanandan Citra merek dan Kepuasan konsumen dan Loyalitas konsumen, pengunjung Warong Steak and Shake cabangDepok. Dalam penelitian ini sampel yang digunakan 100 orang. Teknik penentuan sampel menggunakan Non probability sampling dengan teknikpurposive sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis Jalur dan diperoleh hasil besarnya koefisien pengaruh langsung Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan konsumen sebesar 0,343. besarnya koefisien pengaruh langsung Citra merek terhadap Kepuasan konsumen sebesar 0,312. besarnya koefisien pengaruh langsung Kualitas pelayanan terhadap Loyalitas konsumen sebesar 0,262. besarnya koefisien pengaruh langsung Citra merek terhadap Loyalitas konsumen sebesar 0,269. besarnya koefisien pengaruh langsung Kepuasan konsumen terhadap Loyalitas konsumen sebesar 0,374. sedangkan besarnya koefisien pengaruh tidak langsung Kualitas pelayanan terhadap Loyalitas konsumen melalui Kepuasan konsumen yaitu 0,097 dan besarnya koefisien pengaruh tidak langsung Kualitas pelayanan terhadap Citra merek melalui Kepuasan konsumen yaitu 0,100 . Oleh karena itu koefisien pengaruh tidak langsung lebih kecil dari koefisien pengaruh langsung, maka dapat disimpulkan bahwa pengaruh yang sebenarnya adalah pengaruh langsung. Kata kunci : Loyalitas konsumen, Kepuasan konsumen, Citra merek dan Kualitas pelayanan Citra Merek SKM53-31-1010111041 Kua Loyalitas Konsumen Variabel Intervening Kepuasan Konsumen 5331 PERPUSTAKAAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UPN VETERAN JAKARTA SKM53-31 SKM53-31-1010111041 My Library (Skripsi Manajemen) SKM53-31-1010111041 2812 2014-11-27 13:41:49 2014-11-27 13:48:24 machine generated