Warning: php_uname() has been disabled for security reasons in /home/perpus/public_01fe/lib/lang/php-gettext/gettext.inc on line 244
Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan waroeng special sambal Depok
YULINIAR
Editor
DIKI ZULKARNAIN
Primary Author
mixed material
bibliography
Jakarta
FE UPN "Veteran" Jakarta
2014
monographic
Wisuda 53 (1)
id
Indonesia
2014
Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh variabel Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Waroeng Special Sambal Depok. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung Waroeng Special Sambal Depok yang berada ditempat tersebut. Data diperoleh dari hasil menyebar kuesioner, kemudian diperoleh sampel sebanyak 100 responden dalam penelitian ini. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda dan uji hipotesis menggunakan t-statistik serta F-statistik dengan tingkat kepercayaan sebesar 5%. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk dan Kualitas Layanan berpengaruhsecara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Peneliti menyarankan agar variabel Kualitas Produk dan Kualitas Layanan dapat digabungkan untuk membuat pelanggan puas dan akan kembali datang. Variabel Kualitas Layanan dalam penelitian ini merupakan variabel yang sangat berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan yang ditunjukkan dengan nilai t-hitung lebih besar dari t-tabel sebesar 5.577dan mempunyai taraf signifikasi sebesar 0.000.
Kata Kunci : KualitasProduk, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan.
SKM53-32-1010111032
Kualitas Layanan
Kepuasan Pelanggan
Kualitas Produk
5332
PERPUSTAKAAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UPN VETERAN JAKARTA
SKM53-32
SKM53-32-1010111032
My Library (Skripsi Manajemen)
SKM53-32-1010111032
2813
2014-11-27 13:57:53
2014-11-27 14:00:36
machine generated