Penelitian ini dilakukan untuk menguji besarnya sumbangan (kontribusi) yang diajukan oleh koefisien jalur pada setiap diagram jalur dari hubungan kausal antara variabel Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Rumah Sakit Harapan Bunda. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan rumah sakit dan sampel 50 orang. Teknik penentuan sampel menggunakan Non Probability sampling dengan teknik Purposive Sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis Jalur dan diperoleh hasil besarnya koefisien pengaruh langsung Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 0,535 sedangkan besarnya koefisien pengaruh tidak langsung Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan yaitu 0,548. Oleh karena itu koefisien pengaruh langsung lebih kecil dari koefisien pengaruh tidak langsung, maka dapat disimpulkan bahwa pengaruh yang sebenarnya adalah pengaruh tidak langsung.

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan