Objek penelitian di Toko Buku Gramedia Depok merupakan sarana bagi konsumen untuk mendapatkan buku-buku yang berkualitas. Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui Faktor Dominan yang mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Gramedia Depok. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data yang diperoleh dari kuisioner dengan menggunakan teknik purposive sampling terhadap 100 orang responden yang merupakan pelanggan Toko Buku Gramedia Depok. Dari hasil analisis faktor, diketahui faktor dominan terdiri atas Diskon, Label Harga Jelas, Kebersihan dan Kerapian, Kemasan Produk dan Penataan Toko. Selanjutnya berdasarkan hasil regresi berganda, Faktor Dominan berpengaruh signifikan secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan. Sedangkan secara parsial, Label Harga Jelas, Kebersihan dan Kerapian serta Kemasan Produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Hal ini diketahui berdasarkan nilai F hitung, nilai t hitung serta perhitungan koefisien determinasi R square yang membuktikan bahwa hubungan antara Faktor Dominan dengan Kepuasan Pelanggan adalah kuat, signifikan dan searah.

Kata Kunci : Bauran Pemasaran, Kepuasan Pelanggan, Faktor Dominan.